– “Siamo certificati ISO 14001:2007”

– “Si, abbiamo un consulente interno che ci supporta”

– “Buongiorno, la chiamavo per pianificare l’audit di certificazione” “si, certo. Noi abbiamo 4 Audi, ma il tagliando l’abbiamo già fatto”

– “Prepara al cliente un manuale usa e getta”